נשארים במקום בטוח ובודקים מה מוצג
הביטו באחוז הסוללה, בטווח ובהודעה שכבר מופיעה ברכב או בעמדה. אם יש עשן, ריח חריג, התחממות או אזהרה חמורה, התרחקו ופנו לגורמי החירום ולמוקד המפעיל. אל תפתחו כיסויים, אל תיגעו בכבלי מתח גבוה ואל תנסו להמשיך בנסיעה רק כדי לבדוק אם הטווח מספיק.
מבדילים בין טעינה שלא התחילה לטעינה שנקטעה
ציינו אם הרכב קיבל טעינה ואז הפסיק, אם העסקה הסתיימה באפליקציה, אם העמדה הציגה שגיאה או אם הרכב הפסיק לקבל טעינה. רשמו את אחוז הסוללה לפני ואחרי אם הוא ידוע ואת נוסח ההודעה המדויק. התיאור עוזר להבחין בין טעינה שלא החלה, טעינה חלקית ומצב שבו הרכב אינו מקבל טעינה.
לא מושכים כבל נעול ולא מאלתרים חיבור
אם הכבל נשאר נעול, פעלו לפי הוראות הרכב והעמדה ופנו למוקד המפעיל. אין למשוך בכוח, להשתמש במתאם לא מאושר או לנסות רצף חיבורים חוזר. גם כשהכבל שוחרר, אין לפתוח מחברים או לתקן עמדה. שרון שירותי דרך וחילוץ אינו מפעיל את העמדה ואינו מתקן אותה.
בודקים מול מפעיל העמדה לפני הזמנת סיוע
מספר העמדה וטלפון המוקד מופיעים בדרך כלל על העמדה או באפליקציה. מסרו למפעיל את מזהה העמדה, שעת האירוע וההודעה שקיבלתם, ובררו אם העסקה הסתיימה ואם קיימת עמדה חלופית פעילה במקום. שמרו קבלה או צילום מסך לצורך בירור מול המפעיל; אין בכך הבטחה לזיכוי או להחזר.
מחשבים את המשך הדרך רק לפי נתוני הרכב
בדקו מה הטווח שמציג הרכב ומה המרחק לעמדה חלופית, בלי להסתמך על אחוז קבוע שמתאים לכל דגם. תנאי הדרך, מזג האוויר ושימושי הרכב משפיעים על הטווח בפועל. אם אין מרווח בטוח להגיע לעמדה פעילה, אל תצאו לדרך על בסיס הערכה אופטימית; בדקו סיוע מתאים מהמקום.
לפני תיאום טעינת החירום, מסרו גם לאיזו עמדה חלופית מתכננים להמשיך. בדקו את החיבור, אפשרות הכניסה והמרחק לפי מסלול הנסיעה, וציינו אם עדיין אין יעד מתאים. במדריך תכנון טעינת חירום להגעה לעמדת המשך מוסבר מה כדאי לברר בלי להבטיח טווח קבוע.
מה מוסרים לבדיקת טעינת חירום ניידת?
הכינו יצרן, דגם ושנתון, אחוז סוללה וטווח מוצג, סוג המחבר אם הוא ידוע, הודעת הרכב או העמדה והמיקום המדויק. בחניון הוסיפו קומה, גובה כניסה, שער ומרחב ליד שקע הטעינה. ציינו אם הרכב מגיב ואם הכבל הציבורי כבר נותק בבטחה.
מה השירות יכול לבדוק ומה לא?
כאשר סוללת הנסיעה התרוקנה והרכב נגיש ומתאים לקבלת טעינה, אפשר לבדוק טעינת חירום ניידת לפי המיקום והזמינות. השירות אינו תיקון עמדה, אינו תיקון מערכת מתח גבוה ואינו מבטיח שהרכב יקבל טעינה או יגיע לטווח מסוים. אם הרכב אינו מקבל טעינה או מציג תקלה, יש לפעול לפי הוראות היצרן ולברר חלופה.
מסכמים פנייה קצרה
אפשר למסור: טעינה ציבורית נקטעה; דגם ושנתון; אחוז סוללה וטווח; הודעה מוצגת; מזהה העמדה; האם הכבל שוחרר; והמיקום והגישה. שרון שירותי דרך וחילוץ מקבל פניות מכל הארץ, עם בסיס במרכז, ובודק התאמה וזמינות 24/6 ללא שבת וחג. פתיחת WhatsApp מכינה טיוטה בלבד; הלקוח בודק ושולח אותה.
ממשיכים לפי מצב הרכב
לבדיקת השירות עברו אל טעינת חירום ניידת לרכב חשמלי. אם העמדה לא התחילה טעינה כלל, קראו מה בודקים כשהעמדה אינה עובדת. אם הרכב אינו מקבל טעינה, עברו אל ההבדל בין טעינת חירום לבירור גרירה.