האם צריך להביא את הכבל האישי?
מסרו כבר בתחילת השיחה שאין ברכב כבל, או ציינו איזה כבל נמצא בו אם אתם יודעים. בקשו אישור מפורש איזה ציוד מביא נותן השירות ומה נדרש מכם. אין להניח שכל ניידת מצוידת בכל מחבר או שכבל פרטי יתאים לשירות. ההתאמה מאושרת לפי הדגם והציוד הזמין לפני יציאה.
אילו פרטי רכב עוזרים לבדוק את החיבור?
מסרו בשיחה יצרן, דגם ושנתון, ככל שידוע. אם הרכב הגיע ביבוא אישי או הוחלף בו ציוד טעינה, ציינו זאת. אם שם החיבור כבר ידוע מספר הרכב, אפשר למסור אותו; אם אינו ידוע, אמרו זאת. אין צורך לצלם את השקע או את המסך, לפתוח כיסוי או לפרק דבר כדי להתקשר. את התאמת ציוד הטעינה בודקים בשיחה לפי הרכב והציוד הזמין.
מחבר דומה אינו אישור שהטעינה מתאימה
התאמה דורשת בדיקה לפי הוראות הרכב וציוד הטעינה. אל תזמינו מתאם אקראי, אל תאלתרו חיבור ואל תפעילו כוח כדי להכניס כבל. בקשו מנותן השירות לאשר שהציוד מתאים לרכב שלכם; אין בעמוד הזה אישור להשתמש במתאם מסוים או התחייבות לתמיכה בכל דגם.
כבל חסר, כבל נעול או תקלה בטעינה?
אלה שלושה מצבים שונים. אם כבל כבר מחובר ואינו משתחרר, או שמופיעה הודעת תקלה, אמרו זאת לפני ההזמנה והיעזרו בהוראות היצרן או במפעיל העמדה. אין למשוך בכוח מחבר נעול. אם יש נזק גלוי, עשן או חום חריג, הפסיקו את בירור הטעינה ופנו לסיוע המתאים למצב.
הטעינה התחילה ונפסקה, או שלא התחילה כלל? במדריך בירור טעינה שלא התחילה או נקטעה מוסבר איזה מידע למסור על הרכב והעמדה, לפי מה שכבר ידוע.
בודקים גם את הגישה לשקע
מסרו באיזה צד של הרכב נמצא השקע והאם קיר, רכב אחר או שער מגבילים את הגישה אליו. בחניון הוסיפו קומה, גובה כניסה וכתובת הכניסה לרכב שירות. בדרך הוסיפו כביש וכיוון נסיעה. אין להזיז רכב למקום מסוכן כדי לפנות מקום לכבל; אפשרות העבודה נבדקת לפני תיאום.
הרכב בחניון? במדריך לתיאום טעינת חירום בחניון מפורטים פרטי הכניסה, הגובה והגישה שכדאי להכין לפני השיחה.
מה מוסרים לשרון בשיחה?
מספיקה בקשת עזרה קצרה: ״שלום שרון, צריך טעינת חירום לרכב חשמלי ללא כבל. אפשר לעזור?״. את פרטי הרכב, מצב הסוללה והגישה לשקע משלימים בהמשך השיחה. אם רוצים לשתף מיקום, אפשר לצרף נקודת ניווט באמצעות כפתור המיקום באתר. אין צורך למלא רשימת פרטים כדי לפנות.
חייגו 050-770-8484 לתיאום השירות. מסרו בהמשך השיחה רק פרטים שכבר ידועים ואפשר לציין ״לא ידוע״. אין להתקרב לתנועה או לפרק דבר לצורך השלמת הפרטים. יציאה לשירות מאושרת בשיחה לאחר בדיקת התאמה, מחיר וזמינות.
מאשרים את השירות לפני ההגעה
שרון שירותי דרך וחילוץ מקבל פניות לטעינת חירום מכל הארץ, 24/6 ללא שבתות וחגים. לפני אישור ההזמנה בודקים התאמה וזמינות, מה כולל השירות ומה עושים אם הרכב אינו יכול לקבל טעינה. אין הבטחה מראש להספק, למשך טעינה, לטווח נסיעה או לזמן הגעה. היציאה לשירות מאושרת בשיחה לאחר סיכום פרטי ההזמנה.
כשהבעיה אינה רק כבל חסר
אם הגעתם לעמדה והיא אינה טוענת, קראו מה לברר כשהעמדה אינה עובדת. אם הרכב עצמו אינו מקבל טעינה או שהגישה אינה מתאימה, עברו לבדיקת התאמה לטעינת חירום לפני שמאשרים הגעה.
לעיון נוסף: Tesla ישראל — מדריכי ציוד טעינה ומתאמים; דוגמה למקור יצרן שיש להתאים למוצר ולרכב · Tesla Model 3 — הוראות טעינה; יש להיעזר בספר הדגם והשנתון של הרכב שבפועל. הוראות היצרן לדגם שלכם קובעות.