קודם בודקים מה בדיוק לא עובד
בדקו אם העמדה מציגה הודעת תקלה, אם הרכב מציג הודעה אחרת ואם ניסיון הטעינה הופיע באפליקציה של מפעיל העמדה. רשמו את מספר העמדה והכתובת. פעלו לפי ההוראות שעל המסך ובאפליקציה, וצרו קשר עם תמיכת מפעיל העמדה אם התקלה נמשכת.
מה למסור לתמיכת מפעיל העמדה?
- זיהוי המקום: שם המתחם, כתובת ומספר העמדה או המחבר שמופיעים עליה.
- באיזה שלב נעצר התהליך: האם ההפעלה באפליקציה לא הושלמה, הטעינה לא התחילה כלל או שהתחילה ואז נפסקה.
- מה מופיע בכל מסך: נוסח ההודעה בעמדה ובנפרד ברכב, דגם הרכב ואחוז הסוללה. אפשר לצלם ממקום בטוח; אין צורך לשלוח פרטי כרטיס תשלום.
הודעה באפליקציה לבדה אינה מספיקה לקבוע מה מקור התקלה. בקשו מהמפעיל הנחיה שמתאימה לעמדה ולמצב שהצגתם. אם הטעינה התחילה ונעצרה באמצע, המשיכו אל המדריך לטעינה ציבורית שנקטעה, שעוסק גם בבדיקת מצב הרכב לפני המשך הנסיעה.
הכבל נעול או שהטעינה לא התחילה?
אל תמשכו בכוח כבל נעול ואל תפתחו את העמדה. עקבו אחר הוראות הרכב והעמדה לסיום ניסיון הטעינה ולשחרור המחבר. אם יש כבל פגום, ריח חריג או חלק חשמלי חשוף, התרחקו ודווחו למפעיל העמדה. אין לנסות לתקן ציוד טעינה ציבורי בעצמכם.
בודקים עמדה חלופית מול הטווח שנותר
בדקו באפליקציה של מפעיל העמדה או במפת טעינה עדכנית אם קיימת עמדה מתאימה וזמינה בסביבה. השוו את המרחק אליה לטווח המוצג ברכב והשאירו מרווח לתנאי הדרך. אם אין מספיק טווח, אל תצאו לדרך בתקווה שתצליחו להגיע; פנו לסיוע מהמקום שבו הרכב עומד בבטחה.
לפני בחירת חלופה בדקו שהמחבר מתאים לרכב, שהמקום פתוח ושאפשר להיכנס אליו בפועל. עמדה שמופיעה במפה עשויה להיות בתוך חניון או מעבר לשער. לתכנון ההמשך קראו איך בודקים כמה טעינה צריך כדי להגיע לעמדה; אין להסתמך על אחוז סוללה כתחליף למרחק נסיעה מובטח.
מתי מתקשרים לטעינת חירום?
כשהרכב תקין לטעינה אך הסוללה נמוכה, העמדה אינה פועלת ואין דרך בטוחה להגיע לעמדה אחרת, מסרו לנו מיקום מדויק, דגם הרכב, אחוז הסוללה וההודעה שמופיעה על המסך. נבדוק אם הניידת יכולה להגיע ואם הרכב והמחבר מתאימים. אם קיימת תקלה ברכב עצמו, טעינה ניידת לא בהכרח תפתור אותה.
לבדיקת טעינת חירום ניידת לרכב חשמלי, ציינו גם אם אתם עדיין מחוברים לעמדה והאם מפעיל העמדה כבר בדק את הפנייה. אם הרכב בחניון, מסרו את הקומה, גובה הכניסה ומסלול הגישה לפי מדריך תיאום טעינה בחניון. פרטים אלה עוזרים לבדוק את השירות המתאים לפני יציאה.
מה השירות כולל?
השירות הוא בדיקת אפשרות לטעון את הרכב בשטח, בהתאם לציוד, לדגם, למיקום ולגישה. הוא אינו שירות לתיקון עמדות טעינה ציבוריות. זמינות וכמות הטעינה נבדקות בשיחה; אין התחייבות לטווח נסיעה מסוים לפני בירור.
שירות בכל הארץ, 24/6 ללא שבת וחג. עצרתם בשולי כביש או במקום מסוכן? הרחיקו אנשים מנתיב התנועה ופנו לגורמי החירום המתאימים כאשר יש סכנה מיידית.
התקשרו לבדיקת סיוע · 050-770-8484