מתארים תגובה, בלי לבצע ניסוי נוסף
ספרו מה קרה בניסיון שכבר עשיתם: האם המסך נדלק, האם נשמעה נקישה והאם המנוע הסתובב. ציינו הודעות מדויקות במקום לפרש אותן. אין צורך לנסות שוב ושוב כדי לתת תשובה, ואין לבצע חיבור מאולתר של כבלים.
מציינים מה קרה לפני התקלה
האם הרכב עמד, האם הושאר צרכן חשמל פועל, האם התקלה החלה מיד אחרי נסיעה או טיפול? האם בוצעה לאחרונה התנעה והבעיה חזרה? הפרטים עוזרים להבחין בין אירוע חד־פעמי לבין מצב שדורש בדיקה נוספת.
רכב חשמלי וחניה מוגבלת
ברכב חשמלי ציינו את אחוז סוללת הנסיעה ואת הודעת המערכת. טעינת חירום לסוללת נסיעה והתנעה או סיוע למערכת מתח נמוך הם שירותים שונים. בחניון ציינו מגבלות גובה וגישה. לאחר סיוע בקשו הנחיה המתאימה לדגם ולממצאים, ולא המלצה כללית למשך נסיעה קבוע.