מתחילים בתסמין, לא בהזמנת חלק
ספרו מה קרה בניסיון ההתנעה שכבר בוצע: האם לוח המחוונים נדלק, האם נשמעה נקישה והאם המנוע הסתובב. ציינו אם הרכב עמד זמן ממושך או אם התקלה חזרה אחרי התנעה קודמת. רכב שאינו מניע אינו מוכיח שהמצבר דורש החלפה, ולכן בודקים אם מתאים שירות התנעה, מצבר עד הבית או בירור אחר. אין צורך לבצע ניסיונות חוזרים או לחבר כבלים מאולתרים.
מבררים מי מאשר את השירות
ברכב חברה, רכב צי או רכב ליסינג עשויים להיות נהלים שונים להזמנת שירות, בחירת ספק ואישור הוצאה. לפני הזמנה בררו מול הגורם שמנהל את הרכב אם נדרש אישור, מספר פנייה או ספק מסוים. האתר אינו קובע זכאות לכיסוי או להחזר, ואין להתחיל עבודה בשם חברה בלי אישור מתאים.
מכינים את פרטי הרכב והאחריות הקיימת
הכינו יצרן, דגם, שנתון, סוג מנוע ומספר רכב או מספר צי אם הוא נדרש אצלכם. ציינו מערכת Start-Stop אם קיימת. אם המצבר הקיים נגיש בבטחה, אפשר לצלם את התווית ואת מסמך ההחלפה האחרון; אין לפרק כיסוי או לנתק חיבור כדי להשיג מידע. בררו אם קיימת אחריות פעילה ומי נותן אותה לפני רכישה נוספת.
מתאמים גישה לרכב
מסרו כתובת ומיקום מדויק. בחניון של משרד או בניין הוסיפו קומה, גובה כניסה, שער ושם איש קשר אם נדרש אישור כניסה. בדרך מסרו כביש, כיוון נסיעה ונקודת ציון. פרטי הגישה נבדקים יחד עם התאמת השירות והזמינות, ואינם הבטחה לזמן הגעה או לאישור כניסה.
מסכמים את העבודה לפני ביצוע
אם הבדיקה מצביעה על החלפת מצבר, בקשו פירוט של המצבר המוצע, התאמתו לרכב, העבודה הכלולה ותנאי האחריות. אם מתברר שנדרש טיפול אחר, בקשו הסבר ואישור נפרד לפני שינוי היקף העבודה. אל תניחו שמחיר, מלאי או תנאי אחריות זהים בין כלי רכב או ספקים.
שומרים מסמכים למסירת הרכב
שמרו את מסמך העסקה, תיאור העבודה, פרטי המצבר ותנאי האחריות. אם החברה או הליסינג דורשים חשבונית על שם מסוים, מספר הזמנה או צילום מסירה, בקשו את הפרטים מהגורם המוסמך לפני העבודה. שרון שירותי דרך וחילוץ מקבל פניות מכל הארץ ובודק שירות מצבר עד הבית או התנעה לפי הרכב, המיקום, ההתאמה והזמינות, 24/6 ללא שבת וחג.
ממשיכים לפי שלב ההזמנה
לפני תיאום קראו אילו פרטי רכב מכינים לשירות מצבר עד הבית. אם המצבר כבר הוחלף, עברו אל רשימת המסירה והמסמכים שכדאי לשמור. אם נדרש רק סיוע להתנעה, ראו את עמוד שירות ההתנעה.