קודם מונעים התנעה נוספת
אם גיליתם את הטעות לפני התנעה, אל תניעו. אם כבר נסעתם, עצרו במקום בטוח וכבו את המנוע; אל תנסו להניע שוב כדי לבדוק אם הרכב הסתדר. מסרו לנותן השירות אם המנוע הופעל וכמה זמן או מרחק נסעתם. אם הרכב נשאר ליד המשאבה, עדכנו את צוות התחנה ובררו דרך בטוחה לפינוי המקום בלי להפעיל את המנוע.
מאתרים את מי שמוסמך לאשר טיפול
בדקו את פרטי מוקד השירות במסמכי הרכב, בהסכם ההשכרה או מול מנהל צי הרכב. מסרו מה קרה ובקשו הנחיה לגבי הזמנת נותן שירות חיצוני, טיפול בתחנה או העברת הרכב. אין להסיק מהתנהלות ברכב פרטי שמותר להזמין כל טיפול גם ברכב שאינו בבעלותכם. בקשו לתעד מי אישר ומה אושר לפני שסוגרים את ההזמנה.
מכינים תיאור אחד ברור לכל הגורמים
רשמו יצרן, דגם, שנתון אם ידוע, סוג הדלק הנדרש ומה הוכנס בפועל. הוסיפו כמות משוערת, מיקום התחנה, כיוון נסיעה והאם הרכב הותנע או נסע. צילום קבלה מהתדלוק יכול לעזור לתעד את האירוע. אין צורך לשלוח צילום מלא של תעודת זהות, חוזה או פרטי כרטיס אשראי כדי לתאר את התקלה.
מגדירים מה כלול באישור
בררו האם הבקשה היא לבדיקת אפשרות שאיבת דלק במקום, להעברת הרכב או לבדיקה נוספת. לפני ביצוע סיכמו עם הגורם המאשר ונותן השירות את היקף העבודה, המחיר שנמסר ומי מטפל במסמכים. אם מתגלה צורך בפעולה נוספת, חוזרים לאישור מתאים ולא מניחים שהאישור הראשוני מכסה אותה.
לא מניחים שהביטוח או חברת הליסינג משלמים
שאלת התשלום והכיסוי תלויה בהסכם ובהחלטת הגורם שמנהל את הרכב. יש לברר אותה ישירות מולו; המדריך אינו קובע זכאות להחזר או אחריות של צד כלשהו. בקשו לדעת למי צריך להוציא את מסמך העסקה ואילו אסמכתאות נדרשות. תיעוד תקלה או שיחה אינו אישור לתשלום.
מקבלים סיכום של מה שבוצע
בסיום בקשו תיאור העבודה והמלצה להמשך בהתאם לממצאים ולרכב. שמרו את פרטי נותן השירות, מועד הטיפול והמסמכים שנמסרו, ועדכנו את מנהל הצי או חברת ההשכרה. אין להציג עצם שאיבת הדלק כהוכחה שלא נדרש טיפול נוסף, במיוחד אם המנוע כבר הופעל.
איך פונים לשרון לבדיקת טיפול?
שרון שירותי דרך וחילוץ בודק פניות לשאיבת דלק שגוי ולטיפול בתדלוק שגוי לפי סוג הרכב, מצב המנוע, המיקום והזמינות. ציינו כבר בשיחה שזה רכב חברה או רכב שכור ומי אישר את ההזמנה. מקבלים פניות מכל הארץ, 24/6 ללא שבת וחג; אופן הטיפול מתואם למקרה ואין התחייבות להגעה או לפתרון במקום לפני הבירור.
לעיון נוסף: The AA — הנחיות בסיסיות לאחר תדלוק שגוי. הוראות היצרן לדגם שלכם קובעות.