מתחילים בסוג הבקשה, לא בשם כללי
ציינו אם מדובר במשאית או אוטובוס תקולים שאינם יכולים להמשיך, בטרקטור תקין שצריך להעביר, או בכלי כבד ששקע וזקוק תחילה לחילוץ. גרירה, הובלה מתוכננת וחילוץ מקדים הן בקשות שונות. אם התקלה היא צמיג בלבד, אמרו זאת: ייתכן שהשירות המתאים הוא התקנת צמיג חדש או החלפת גלגל מתאים ולא גרירה.
מזהים את הכלי בלי לנחש משקל או מידות
הכינו סוג כלי, יצרן, דגם ושנתון אם ידועים, וכן משקל, אורך, רוחב וגובה מתוך רישיון או מסמך קיים. ציינו נגרר, מטען, אביזר מחובר או מבנה מיוחד. אם נתון אינו ידוע, אומרים זאת; אין למדוד לצד תנועה, לטפס על הכלי או לנחש נתון כדי לקדם את הפנייה.
מתארים מה עדיין עובד ברכב
מסרו אם המנוע פועל, אם הגלגלים מסתובבים, ומה ידוע על ההיגוי, הבלמים ותיבת ההילוכים. ציינו נזק, שקיעה, נטייה או גלגל חסר כפי שכבר נצפו ממקום בטוח. אין להניע שוב, לשחרר בלם, לנתק נגרר או להזיז כלי כבד לצורך הבירור; בעל המקצוע קובע אילו בדיקות ופעולות אפשר לבצע.
באוטובוס מציינים גם את מצב הנוסעים
ציינו אם יש נוסעים, אם הם כבר הועברו למקום בטוח ואם מפעיל ההסעה מטפל בהמשך נסיעתם. גרירת אוטובוס אינה כוללת אוטומטית הסעת נוסעים. באוטובוס חשמלי או בכלי עם הוראות יצרן מיוחדות מוסרים גם את סוג ההנעה, בלי לגעת במערכות מתח גבוה או לנסות לשנות מצב של הרכב.
מפרטים איסוף, גישה ויעד
מסרו נקודת איסוף מדויקת, כיוון נסיעה או כניסה לאתר, משטח הדרך, שיפוע, שער, מגבלת גובה ומרחב תמרון ידועים. הוסיפו יעד מלא ואיש קשר שמורשה למסור ולקבל את הכלי. כתובת לבדה אינה מעידה שאפשר להיכנס או להעמיס; שינוי יעד או מצב הכלי מחייב בדיקה מחדש לפני אישור.
מה מבררים לפני שמאשרים?
מבקשים לוודא מי נותן השירות, איזה כלי מועבר, מה כולל הטיפול ומה דורש אישור נפרד—למשל חילוץ מקדים, ניתוק נגרר, העמסה, פריקה או טיפול במטען. אין בעמוד זה הבטחה למנוף, למוביל מסוים, לקיבולת, למחיר, לכיסוי ארצי או לזמן הגעה. רשת נותני השירות נמצאת בהרחבה וכל פנייה נבדקת לפי הכלי, המיקום, הגישה, היעד והזמינות.
בטיחות קודמת להכנת התיעוד
אם הכלי חוסם נתיב, מעורב בתאונה או יוצר סכנה לאנשים, פונים תחילה לגורמי החירום או הדרך ופועלים לפי הנחיותיהם. אין צורך בצילום לפני השיחה; מסרו את המיקום ואת סוג הכלי ככל שידוע. אין לעמוד בין כלי רכב, מתחת לכלי או במסלול משיכה. לתיאום הסיוע חייגו 050-770-8484.
הכנת פנייה לגרירה או להובלת רכב כבד
לתיאום גרירה לרכב כבד חייגו 050-770-8484. מסרו בהמשך השיחה רק מידע שכבר ידוע לכם; אפשר לציין ״לא ידוע״ בלי לבצע בדיקות או להתקרב לכלי כדי להשלים פרטים.
חייגו 050-770-8484 לתיאום השירות. הפנייה משמשת לבדיקת קבלן מתאים, זמינות, היקף עבודה ומחיר; היא אינה אישור הגעה.
ממשיכים לשירות המתאים
לבדיקת גרירה או הובלה עברו אל גרירת משאיות, אוטובוסים, טרקטורים ורכב כבד. אם הרכב נעצר בגלל צמיג בלבד, עברו אל התקנת צמיג חדש או החלפת גלגל למשאית ולאוטובוס. אם הכלי שקוע או נמצא בשטח לא יציב, עברו אל בירור חילוץ שטח.