הנהג מוסר מיקום; המשרד מרכז את ההזמנה
המיקום הדרוש הוא של הרכב שנתקע, ולא של מי שמתקשר מהמשרד. בקשו מהנהג לשתף נקודה ממקום בטוח ולהוסיף כביש וכיוון נסיעה או כתובת, כניסה וקומת חניון. אם מנהל הצי לוחץ על כפתור המיקום בטלפון שלו, הוא עלול לשלוח את מיקום המשרד. לכן מעבירים את הנקודה שהנהג הכין ומוודאים יחד שהיא תואמת למקום העצירה. אין לשלוח מיקום של עובד ללא ידיעתו.
מפרידים בין סוללה ריקה להודעת תקלה
בקשו דגם ושנתון, אחוז סוללה או טווח מוצג, והנוסח המדויק של הודעת הרכב. ציינו אם הרכב מגיב ואם הסוללה התרוקנה במהלך נסיעה או שהרכב לא הצליח להיטען בעמדה. המשרד אינו צריך לנחש שהסוללה ריקה לפי הביטוי "הרכב לא מניע". טעינת חירום לסוללת הנסיעה אינה זהה לסיוע למערכת מתח נמוך, ולא כל תקלה נפתרת בטעינה. במקרה סכנה פונים קודם לגורמי החירום.
בוחרים איש קשר אחד לאישור
רשמו מי מוסמך להזמין בשם החברה, מי זמין ליד הרכב ומי מעדכן את הנהג. לפני הזמנה בררו אם נדרש אישור מחברת ליסינג, השכרה, ביטוח או מוקד פנימי. אין בעמוד זה קביעה שהשירות מכוסה או שיוחזר תשלום. אם כבר נפתחה פנייה אצל ספק אחר, ספרו על כך לפני יציאה, כדי לברר אם יש הזמנה פעילה כפולה.
מאשרים גישה ונוכחות ליד הרכב
שאלו את הנהג על כניסה לחניון, שער, מגבלת גובה ומרחב ליד שקע הטעינה. ציינו אם הנהג יכול להישאר זמין ומי מוסמך לפתוח את הרכב כשיגיע נותן השירות. אם הנהג עוזב או שהרכב מועבר למקום אחר, עדכנו לפני ההגעה. אין צורך למסור סיסמת אפליקציית רכב או קוד אישי כדי לברר שירות; את הגישה מתאמים עם אדם מורשה.
מסכמים מה יקרה אחרי טעינת החירום
בררו עם נותן השירות מה ניתן לבצע במקרה המסוים ולאיזו עמדת טעינה מתאים להמשיך לאחר הסיוע. ודאו שהנהג יכול להיכנס לעמדה ולהפעיל אותה, לרבות אמצעי תשלום או הרשאת צי אם נדרשים. אין להבטיח מרחק נסיעה או אחוז סוללה קבוע מראש. אם טעינה במקום אינה מתאימה, מתאמים בנפרד את החלופה; הזמנת טעינה אינה כוללת אוטומטית גרירה.
נוסח קצר שמנהל הצי יכול להכין
"אנחנו מבקשים לבדוק טעינת חירום לרכב חברה. דגם ושנתון: __. הנהג נמצא ב־__: קישור מיקום, כיוון או כניסה. אחוז סוללה והודעה מוצגת: __. איש הקשר ליד הרכב: __. הגורם שמאשר את ההזמנה: __. מגבלות גישה או פנייה שכבר פתוחה: __." העבירו רק פרטים נחוצים ובהסכמת הנהג. אין צורך לצרף מסמכי זיהוי, פרטי אשראי או סיסמאות בהודעת הבירור.
סוגרים את התיאום ומעדכנים את החברה
לפני אישור ההזמנה מסכמים את היקף השירות, התנאים ומי נושא בתשלום. לאחר הסיוע שומרים מסמך עבודה ומעבירים לגורם המוסמך עדכון על מה בוצע ומה נדרש בהמשך. שרון שירותי דרך וחילוץ מקבל פניות לטעינת חירום לרכב חשמלי מכל הארץ, מבסיס במרכז, לפי מיקום, התאמה וזמינות. הפעילות 24/6 ללא שבת וחג. פנייה אינה אישור יציאה עד שהפרטים סוכמו.